Гарантия качества

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар с браком в случае оформления заказа через интернет-магазин. Отказаться от изделия можно в момент его передачи или после этого в течение 7 дней.

При получении украшения посредством курьерской службы обратная доставка выполняется за счет покупателя. Важным условием оформления возврата является сохранение товарного вида изделия (с целыми пломбами и бирками) и его потребительских характеристик. Покупатель также должен предъявить документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине.

Если доставка заказа осуществляется в наш салон, можно обменять товар ненадлежащего качества на другое украшение аналогичной стоимости или на более дорогое, но с доплатой.

Возврат предоплаты

Если покупатель отменил заказ до момента получения товара, он может вернуть денежные средства, отправленные им в качестве предоплаты. Для этого нужно заполнить соответствующее заявление на сайте. Возврат будет выполнен на ту же карту/расчетный счет, которые были указаны при оплате.

Дипломы и сертификаты

Вопросы и ответы

• Как получить нашу карту
  Чтобы получить нашу карту, необходимо приобрести украшения в салоне сети или в интернет-магазине на сумму от 3000 р.
• Можно ли вернуть покупку?

  При оформлении онлайн-заказа можно вернуть ювелирное изделие, если оно окажется с браком. Процедура возврата осуществляется в момент доставки, когда при осмотре получатель обнаруживает видимые дефекты или в течение 7 последующих дней при наличии доказательств заводского брака. При самовывозе из ювелирного салона товар плохого качества заменяется другим украшением с аналогичной стоимостью или более дорогим с доплатой.

  Клиент имеет право отказаться от покупки, если товар не входит в перечень, закрепленный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года. В случае, когда покупатель не получает информацию в письменной форме о сроках и условиях возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества, период продлевается до 3 месяцев с момента получения. Вернуть деньги за украшения можно, если не был нарушен их товарный вид и потребительские свойства. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий факт оплаты. Продавец не принимает обратно товары надлежащего качества с индивидуальными характеристиками, которые делают его подходящим только для конкретного потребителя (например, изделия оригинального дизайна, сделанные на заказ).

  При отказе от товара покупателю возвращается сумма, указанная в договоре, за исключением расходов на доставку. Данная процедура выполняется в срок до 10 дней с момента предъявления продавцу соответствующего требования.

• Какие есть гарантии качества изделий?

  Продажа ювелирных изделий сетью салонов «Золото России» осуществляется на основании лицензии. Материалом для производства изделий служат серебряные и золотые сплавы, что подтверждается наличием пробы Российской пробирной палаты. Каждое изделие имеет опломбированную бирку с указанием всей необходимой информации: веса, размера, характеристик вставок и т.д.

  Производители, с которыми мы сотрудничаем, гарантируют соблюдение технических условий стандарта ОСТ 117-3-002-95. Поэтому при соблюдении правил хранения, ношения и транспортировки изделия из драгметаллов не меняют изначальных характеристик и не имеют определенного срока службы.

  Период обнаружения скрытых дефектов ограничивается 7 днями со дня покупки украшения.

• Как осуществляется доставка?

  Доставка осуществляется по всей РФ. Также возможна покупка украшений в розничных магазинах, которые расположены в Краснодарском Крае и Крыму. Все интернет-заказы доставляются «до двери» курьерское службой сдэк.  Срок доставки – до 10 дней в зависимости от удаленности населенного пункта. При отправке осуществляется страхование заказа. Мы отвечаем за полное покрытие страхового платежа.

  Кроме того, изделия из нашего каталога можно забрать в пункте самовывоза. Их можно оплатить онлайн или непосредственно при получении.

• Как сделать заказ?
  1. Выбрать понравившееся украшение и его размер.
  2. Кликнуть по кнопке «В корзину».
  3. Найти значок «Корзины» в верхнем углу справа и нажать на него или перейти к форме заказа при нажатии на кнопку сплывающего окна.
  4. Ввести личные данные в обязательные поля оформления заказа.
  5. Поставить галочку возле желаемого типа доставки.
  6. Выбрать удобный способ оплаты.
  7. Завершить покупку, нажав на кнопку «Заказать».
• Как оплатить заказ?

  Оплата осуществляется онлайн с помощью банковской карты или наличными курьеру при получении заказа (только в рублях). Перед передачей средств клиент может осмотреть товар. Его подпись является подтверждением комплектности и целостности заказа. В качестве документа, фиксирующего факт оплаты, курьер предоставляет кассовый чек. Каждый покупатель имеет право отказаться от товара в момент доставки вне зависимости от выбранного способа расчета.

• Как выбрать размер изделия?

  1 способ

  • Распечатать приложенный файл в масштабе 1:1 (рекомендуется проверить настройки, чтобы печать осуществлялась в фактическом размере, а деления на самом листе соответствовали канцелярской линейке).
  • Осторожно вырезать фрагмент по обозначенному контуру.
  • Сложить вырезку кольцом, выполнив надрез широкой части измерителя.
  • Затянуть получившийся «инструмент» на пальце.
  • Определить размер по специальной шкале.

  Важно! Не проводите измерения, если у вас замерзли руки, так как обхват пальцев будет отличаться от обычного. Лучше делать это вечером, чтобы учесть отек, который появляется к концу дня.

  2 способ

  • Возьмите свое кольцо, которое подходит вам по размеру.
  • Приложите к кружкам, приведенным в таблице ниже, найдя максимально совместимый вариант. Если вы колеблетесь в выборе между двумя соседними размерами, ювелиры советуют тот, что больше.

  3 способ

  • Обратитесь к консультантам в нашем магазине. Они помогут определиться с оптимальным размером по руке или предоставленному образцу кольца.