Вопросы и ответы

При оформлении онлайн-заказа можно вернуть ювелирное изделие, если оно окажется с браком. Процедура возврата осуществляется в момент доставки, когда при осмотре получатель обнаруживает видимые дефекты или в течение 7 последующих дней при наличии доказательств заводского брака. При самовывозе из ювелирного салона товар плохого качества заменяется другим украшением с аналогичной стоимостью или более дорогим с доплатой.

Клиент имеет право отказаться от покупки, если товар не входит в перечень, закрепленный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года. В случае, когда покупатель не получает информацию в письменной форме о сроках и условиях возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества, период продлевается до 3 месяцев с момента получения. Вернуть деньги за украшения можно, если не был нарушен их товарный вид и потребительские свойства. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий факт оплаты. Продавец не принимает обратно товары надлежащего качества с индивидуальными характеристиками, которые делают его подходящим только для конкретного потребителя (например, изделия оригинального дизайна, сделанные на заказ).

При отказе от товара покупателю возвращается сумма, указанная в договоре, за исключением расходов на доставку. Данная процедура выполняется в срок до 10 дней с момента предъявления продавцу соответствующего требования.

Продажа ювелирных изделий сетью салонов «Золото России» осуществляется на основании лицензии. Материалом для производства изделий служат серебряные и золотые сплавы, что подтверждается наличием пробы Российской пробирной палаты. Каждое изделие имеет опломбированную бирку с указанием всей необходимой информации: веса, размера, характеристик вставок и т.д.

Производители, с которыми мы сотрудничаем, гарантируют соблюдение технических условий стандарта ОСТ 117-3-002-95. Поэтому при соблюдении правил хранения, ношения и транспортировки изделия из драгметаллов не меняют изначальных характеристик и не имеют определенного срока службы.

Период обнаружения скрытых дефектов ограничивается 7 днями со дня покупки украшения.